Я наблюдал, как покупатели тратили недели, выбирая магазин по названию, а затем оказываясь в ситуации, когда им попадался не тот ценовой диапазон, неподходящий ассортимент товаров и неподходящий уровень обслуживания.
Bloomingdale's лучше подходит, когда мне нужен больший выбор и более широкий диапазон цен, а Saks — когда мне нужен более узкий ассортимент товаров класса люкс и более классическая, приятная на ощупь атмосфера.
Обычно я говорю себе, что это всего лишь “два универмага”, но потом захожу, и различия становятся очевидными очень быстро, и я начинаю задавать более важные вопросы, поэтому я продолжаю читать и сравнивать, прежде чем принять решение.
Bloomingdale's лучше подходит для покупки дизайнерской одежды и выгодных покупок на каждый день?
Я видела, как покупатели приходят в восторг от товаров класса люкс, а затем разочаровываются, когда общая стоимость корзины покупок растет слишком быстро, учитывая, как часто они планируют пополнять запасы.
В Bloomingdale's я могу найти больше вариантов, потому что за одну поездку можно сочетать как современные, так и дизайнерские вещи, поэтому этот магазин часто подходит покупателям, которые хотят стильных товаров и разнообразного выбора, не желая при этом покупать что-то сверхроскошное.
Моё представление о “ассортименте” товаров в Bloomingdale's”
При оценке Bloomingdale's я начинаю с ассортимента, а не с ажиотажа. Я смотрю, сколько “ступеней” существует между начальной ценой и ценой, соответствующей рыночным ценам. Это важно, потому что магазин может выглядеть роскошно, но при этом обслуживать широкий круг покупателей. Bloomingdale's часто кажется созданным именно для этого широкого круга. Я понимаю, почему люди ищут в интернете “мода Bloomingdale's” и “шопинг в Bloomingdale's”, потому что магазин предлагает множество вариантов. Если мне нужен спрос, обусловленный событиями, я также думаю о таких акциях, как “друзья и семья Bloomingdale's”, “покупай больше — экономь больше” и сезонных пиках, таких как “распродажа Bloomingdale's 4 июля”. Я не завишу от какого-то одного события, но планирую свою работу, исходя из них.
Планирование работы магазина: часы работы, время закрытия и выдача заказов.
Когда меня спрашивают “часы работы Bloomingdales в Нью-Йорке” или “часы работы Bloomingdale's”, я отвечаю одинаково: часы работы и время закрытия меняются в зависимости от местоположения, поэтому я всегда проверяю страницу магазина непосредственно перед посещением. Более важный момент — это планирование времени. Мне нравятся магазины, которые предлагают “самовывоз из Bloomingdales” и “самовывоз из магазина Bloomingdales”, потому что это снижает риск, когда покупателю нужна быстрая доставка.
Места, которые покупатели упоминают чаще всего.
Люди часто ищут информацию по местоположению, поэтому я мысленно составляю такую схему:
| Что ищут покупатели? | Что это обычно означает для меня | Что я с этим делаю? |
|---|---|---|
| Bloomingdale's kop / Bloomingdale's Garden City New York | Поход в торговый центр с фиксированным временем посещения | Я составляю строгий контрольный список для брендинга. |
| Блумингдейлс, Коннектикут / Bloomingdales Connecticut | Региональный доступ и повторные визиты | Я уделяю особое внимание стабильности и пополнению запасов. |
| Bloomingdales PGA Blvd / Bloomingdale's Gardens Mall / Bloomingdales Boca Town Center | Транспортный поток во Флориде и сезонные пики | Я слежу за сроками родов и кривыми изменения размеров плода. |
| Bloomingdale's locations ca / Bloomingdale's san jose / Bloomingdale's palo alto / Bloomingdale's century city / Bloomingdale's sherman oaks | Тестирование ассортимента и трендов Западного побережья | Я ищу быстро движущиеся силуэты. |
| Блумингдейлс Уайт Плейнс / Блумингдейлс Йонкерс / Юнион Сквер Блумингдейлс / Блумингдейлс Ист 59-я улица | покупательские привычки в районе Нью-Йорка | Я сравниваю уровень обслуживания в магазине по этажам. |
Бренды и вопрос “почему эта этикетка здесь?”
Я также обращаю внимание на соответствие брендов. Если я вижу, что покупатели ищут “bloomingdale ysl” или “bloomingdale ysl”, это говорит мне о том, что они хотят видеть признаки роскоши в мультибрендовом пространстве. Я также вижу поисковые запросы, связанные с конкретными брендами, такими как “veronica beard bloomingdales”, “zadig voltaire bloomingdales” и “bloomingdales buck mason”. Это говорит мне о том, что покупатель сочетает элегантность с повседневной одеждой. В категории товаров для дома и подарков я вижу запросы типа “mackenzie childs bloomingdales”, “bloomingdale's gift box” и даже нишевые запросы, такие как “bloomingdales judaica”. Это сочетание — одна из главных причин, почему я считаю Bloomingdale's магазином с “высоким уровнем обслуживания”.
Краткое замечание об опечатках и привычках поиска.
Когда я пишу контент, я не игнорирую то, как люди на самом деле печатают. Я часто вижу: bloomigdales, blomingdales, bloomigdales, bloomimgdales, bloomindale's, bloominsdale, bloomigdales, blooomindales, bloomingdals, bloomingdales, bloomimgdales, bllomingdales, bloomingdakes, bloomindale's, booomingdales, bloomdalews, blooingdales, bloomdsles, bloomigdales, blomindale, blommingdales, blumendale, blooming dale. Я не “исправляю” ошибки пользователя. Я просто слежу за тем, чтобы на моей странице была корректная орфография и правильное написание.
Является ли Saks лучшим выбором с точки зрения люксовых брендов, обслуживания и более спокойной атмосферы?
Я наблюдал, как покупатели заходили в магазин, а затем замирали от страха, потому что тон был слишком напряженным, а обслуживание больше походило на проверку, чем на помощь.
Saks может быть лучшим выбором, когда мне нужна более тщательно подобранная коллекция предметов роскоши и спокойная атмосфера для шопинга, поэтому он часто подходит покупателям, которые уже знают, какой уровень дизайнерской одежды им нужен.
Что означает “кураторство” в реальном шопинге
Когда я говорю, что в Saks более тщательно подобран ассортимент, я имею в виду, что там меньше ценовых категорий и меньше брендов, которые могут меня заинтересовать. Это полностью меняет впечатление от посещения магазина. Я трачу меньше времени на фильтрацию и больше времени на принятие решения. Для покупателя это может уменьшить усталость от принятия решений. Для владельца бренда это может улучшить позиционирование собственной продукции. Если вы продаете модную одежду, вы уже знаете это: один и тот же черный пиджак будет выглядеть совершенно по-разному в зависимости от окружающих его полок. В Saks часто создается более контролируемая структура.
Стиль обслуживания: какие чувства вызывает помощь.
Некоторые покупатели любят индивидуальный подход, а другие его ненавидят. Я рассматриваю это как вопрос соответствия, а не качества. Если мне нужен персональный подход к покупкам, Saks может показаться более удобным, потому что ритм работы магазина там медленнее и более размеренный. Bloomingdale's может показаться более открытым и оживленным, что некоторым нравится. Поэтому я подбираю магазин под личность покупателя. Уверенная в себе покупательница, такая как Мария, которая ведет беседу, может предпочесть прямой стиль обслуживания, потому что он соответствует ее темпу. Другой покупатель может предпочесть свободу выбора товаров.
Сигналы ассортимента: “почему” формируется цена.
Я также обращаю внимание на то, к чему магазин призывает покупателей. Saks часто продвигает идею “одной отличной вещи”. Bloomingdale's часто поддерживает идею “создания образа”, предлагая более доступные варианты. Именно поэтому покупатель может сравнивать “Bloomingdale's и Nordstrom” и спрашивать “магазины, похожие на Bloomingdale's” или “магазины, похожие на Bloomingdale's”. Он пытается найти золотую середину между доступностью и роскошью.
Вот фреймворк, который я использую:
| Вопрос, который я задаю себе | тенденция Bloomingdale's | Тенденция Сакса |
|---|---|---|
| Мне нужно много ступеней изменения цены? | Да, ещё несколько шагов. | Нет, меньше шагов. |
| Мне нужно быстрое разнообразие трендов? | Часто да | Зачастую более избирательны |
| Мне нужна тихая служба под руководством гида? | Зависит от магазина | Более стабильная посадка |
| Хочу ли я сочетать подарки, моду и товары для дома? | Часто проще | Более ориентированный на моду стиль |
Привычки в интернете: учетные записи, поддержка и обслуживание клиентов.
Даже когда люди говорят о магазинах, они всё равно совершают покупки онлайн. Я обращаю внимание на поисковые запросы типа “blomingdales.com”, “blomingdales”, “bloomingdales создать аккаунт” и “служба поддержки клиентов bloomingdales”. Это говорит мне о том, что проблемы существуют. Поэтому я делаю две простые вещи: тестирую процесс оформления заказа и тестирую возвраты. Я также проверяю, насколько быстро магазин может решить проблему. Покупатель может простить задержку с доставкой один раз. Покупатель не простит молчание.
Как мне выбрать между Bloomingdale's и Saks при закупке товаров для своего бизнеса?
Я совершила ошибку, выбрав магазин, который “выглядит подходящим”, а затем узнав, что спрос покупателей и ритм доставки не соответствуют моему сезону продаж.
Я выбираю Bloomingdale's, когда мне нужна более широкая аудитория и объемы продаж, обусловленные акциями, а Saks — когда мне нужен более лаконичный посыл о роскоши и более внушительная уверенность в покупке по полной цене.
Я начинаю с сезонных рисков, а не со вкуса.
В оптовой торговле я думаю сезонно. Если доставка задерживается, я упускаю возможность продать товар. Именно поэтому я уделяю внимание таким деталям планирования, как часы работы, доступность магазина и логистика. Покупатели ищут в интернете “время закрытия Bloomingdales” и “ближайший ко мне магазин Bloomingdales”, потому что время — это цена. Если я спешу, мне нужен магазин, который обеспечивает быструю выдачу заказов, простой обмен и четкую коммуникацию. Я также учитываю географическое покрытие как практический фактор: люди ищут в интернете “Bloomingdale's Флорида”, “Bloomingdale's Техас”, “филиалы Bloomingdale's в Нью-Джерси”, “Bloomingdale's в Нью-Джерси”, “Bloomingdales Делавэр” и “Bloomingdales Массачусетс”, потому что покупательские привычки локальны.
Я рассматриваю мероприятия и услуги как инструменты конверсии.
Некоторые услуги оказывают большее влияние, чем люди признают. Например, услуга “запись на регистрацию подарков в Bloomingdale's” — это не просто приятная функция. Это система привлечения клиентов. У тех, кто заказывает подарки, есть сроки и бюджет. Они также приводят с собой друзей. Это может создать стабильный спрос на платья, верхнюю одежду и подарочные товары. Я также обращаю внимание на правила магазина, когда мы проводим мероприятия, посвященные бренду. Люди спрашивают о “дресс-коде Bloomingdale's”, потому что хотят чувствовать себя в безопасности и не чувствовать себя неуместно. Я придерживаюсь простого плана мероприятий: четкое определение стиля, четкие роли персонала и четкое отслеживание результатов.
Я использую практичную таблицу для подсчета баллов.
Когда мне нужно быстро принять решение, я оцениваю посадку. Я придерживаюсь простого подхода:
| Фактор | Если я склонюсь к Bloomingdale's | Если я наклонюсь над Саксом |
|---|---|---|
| Мой целевой клиент | Хочет иметь выбор и получать выгоду | Требует статуса и ясности |
| Моя ценовая стратегия | Смешанная ценовая лестница | Более высокая ценовая ориентация |
| Моя категория товаров | Модные вещи, простые образы, подарки | Эффектные вещи, ткани премиум-класса. |
| Моя толерантность к риску | Я принимаю промо-циклы | Я защищаю имидж бренда. |
| Мои операционные потребности | Быстрые повороты, поддержка при получении заказа | Более высокие ожидания в отношении качества обслуживания |
Заключение
Я не спрашиваю, какой магазин “лучше”, потому что я спрашиваю, какой магазин соответствует потребностям клиента, ценовому плану и сезонным рискам, и тогда ответ становится ясен.
Почему я это пишу
Меня зовут Ланси Чиа, я из компании Truekung и занимаюсь оптовой торговлей одеждой в Китае. Я работаю на фабрике, где трудится более 200 человек, и предоставляю услуги OEM/ODM для брендов и супермаркетов по всему миру. В основном я произвожу женскую модную одежду: куртки, юбки, платья, джинсы, футболки, толстовки, пуховые куртки, ветровки, пальто, модные сумки, спортивную одежду, детскую одежду и нижнее белье. Если вы хотите обсудить контроль качества, сертификацию, логистику и способы оплаты простым и понятным способом, напишите мне по адресу [email protected] или посетите сайт https://truekung.com.
Просмотров: 80
