Láttam már heteket elpazarolni a vásárlókat, mert név alapján választanak ki egy boltot, majd rossz árkategóriában, rossz márkakínálattal és rossz kiszolgálási szinttel ragadnak.
A Bloomingdale's jobb, ha nagyobb választékra és több árlépcsőre vágyom, míg a Saks jobb, ha egy szigorúbb luxus vágásra és egy klasszikusabb, magasabb szintű hangulatra vágyom.
Általában azt mondogatom magamnak, hogy ez csak “két áruház”, aztán belépek, és a különbségek gyorsan szembesülnek, és elkezdek jobb kérdéseket feltenni, ezért olvasok és hasonlítok össze folyamatosan, mielőtt elkötelezem magam.
Jobb a Bloomingdale's modern designer vásárlás és napi érték szempontjából?
Láttam már vásárlókat, akik izgatottak voltak egy luxus padlóburkolat miatt, majd csalódtak, amikor a kosár teljes ára túl gyorsan emelkedett ahhoz képest, amilyen gyakran tervezik a készletfeltöltést.
A Bloomingdale's rugalmasabbnak tűnik, mivel egyazon út során ötvözhetem a modern és a designer márkákat, így gyakran megfelel azoknak a vásárlóknak, akik stílusra és választékra vágynak anélkül, hogy a luxusra pályáznának.
Mit gondolok a Bloomingdale “kínálatáról”?”
Amikor a Bloomingdale's-t értékelem, a választékkal kezdem, nem a felhajtással. Azt vizsgálom, hogy hány “lépés” van a belépési ár és a hős ár között. Ez azért fontos, mert egy üzlet kinézhet luxusnak, mégis széles vásárlói kört szolgálhat ki. A Bloomingdale's gyakran úgy tűnik, hogy erre a széles rétegre készült. Megértem, miért keresnek rá az emberek a “bloomingdale fashion” és a “bloomingdale's shopping” kifejezésekre, mert az üzlet sokféle utat kínál. Ha eseményvezérelt keresletre van szükségem, olyan promóciókra is gondolok, mint a “bloomingdale's friends and family”, a “bloomingdale's buy more smooth more”, valamint szezonális csúcsokra, mint a “bloomingdale's julius 4-i leárazás”. Nem egyetlen eseményre támaszkodom, de azok köré tervezek.
Üzlettervezés: nyitvatartási idő, zárási idő és átvétel
Amikor valaki megkérdezi tőlem, hogy “bloomingdales nyitvatartási idő New Yorkban” vagy “bloomingdale's nyitvatartási idő”, ugyanúgy válaszolok: a nyitvatartási idő és a zárási idő helyszínenként változik, ezért mindig közvetlenül indulás előtt megnézem az üzlet oldalát. A lényeg az, hogy hogyan tervezem meg az időmet. Szeretem azokat az üzleteket, amelyek támogatják a “bloomingdales átvételt” és a “bloomingdales üzletben történő átvételt”, mert ez csökkenti a kockázatot, amikor a vásárlónak gyorsaságra van szüksége.
A vásárlók által a legtöbbször említett helyszíneket hallom
Az emberek gyakran hely alapján keresnek, ezért így képzelem el a helyeket:
| Mit keresnek a vásárlók? | Mit jelent ez általában nekem | Mit csinálok vele? |
|---|---|---|
| Bloomingdale kop / Bloomingdale kertvárosa, New York | Egy bevásárlóközpont-látogatás fix ablakkal | Szigorú márkaellenőrző listát tervezek |
| Bloomingdales, Connecticut / Bloomingdales, Connecticut | Regionális hozzáférés és ismételt látogatások | A következetességre és a készletek feltöltésére összpontosítok |
| Bloomingdales PGA Blvd / Bloomingdale's Gardens Mall / Bloomingdales Boca városközpont | Floridai forgalom és szezonális csúcsok | Figyelem a szállítási időket és a méretgörbéket |
| Bloomingdale helyszínei CA / Bloomingdales San Jose / Bloomingdale Palo Alto / Bloomingdale Century City / Bloomingdale Sherman Oaks | Nyugati parti választék és trendtesztek | Gyorsan mozgó sziluetteket keresek |
| Bloomingdale's White Plains / Bloomingdales Yonkers / Union Square Bloomingdales / Bloomingdale's East 59. utca | New York-i vásárlási szokások | Emeletenként hasonlítom össze az üzletben nyújtott kiszolgálást |
Márkák és “miért van itt ez a címke?”
A címkék illeszkedését is figyelem. Ha azt látom, hogy a vásárlók a “bloomingdale ysl” vagy a “bloomingdale ysl” kifejezésekre keresnek rá, az azt jelenti, hogy luxusra vágynak egy többmárkás térben. Olyan kereséseket is látok, amelyek adott címkékhez kapcsolódnak, mint például a “veronica beard bloomingdales”, a “zadig voltaire bloomingdales” és a “bloomingdales buck mason”. Ez azt jelenti, hogy a vásárló a polírozott termékeket a mindennapi viseletekkel keveri. Otthoni és ajándékozási cikkek esetében a “mackenzie childs bloomingdales”, a “bloomingdale's gift box” kifejezéseket látom, sőt, olyan niche kereséseket is, mint a “bloomingdales judaica”. Ez a keverék a fő oka annak, hogy a Bloomingdale's-t “magas választékú” üzletként kezelem.
Gyors megjegyzés az elgépelésekről és a keresési szokásokról
Amikor tartalmat írok, nem hagyom figyelmen kívül, hogy az emberek valójában hogyan gépelnek. Gyakran látom ezt: bloomigdales, blomingdales, bloomigdales, bloomimgdales, bloomindale's, bloominsdale, bloomigdales, bloomomindales, bloomingdals, bloomimgdales, bloomingdales, bloomingdakes, bloomindale's, booomingdales, bloomdalews, blooingdales, bloomdsles, bloomigdales, blomindale, blommingdales, blumendale, blooming dale. Nem “javítom ki” a vásárlót. Csak arra ügyelek, hogy az oldalam tükrözze a tiszta helyesírást és a szándékot.
A Saks az erősebb választás a luxusmárkák, a szolgáltatás és a csendesebb élmény tekintetében?
Láttam már vásárlókat belépni egy boltba, majd megdermedni, mert a hangnem túl intenzív, és a kiszolgálás inkább tesztnek, mint segítségnek tűnik.
A Saks jobb választás lehet, ha egy igényesebb luxus dizájnerre és nyugodtabb vásárlási hangulatra vágyom, így gyakran azoknak a vásárlóknak felel meg, akik már ismerik a kívánt designer szintet.
Mit jelent a “kuráció” a valódi vásárlásban?
Amikor azt mondom, hogy a Saks jobban válogatottnak tűnik, arra gondolok, hogy kevesebb árlépcsőt és kevesebb “talán” márkát látok. Ez megváltoztatja az egész folyamatot. Kevesebb időt töltök szűréssel, és több időt a döntéssel. Egy vásárló számára ez csökkentheti a döntési fáradtságot. Egy márkatulajdonos számára élesítheti a saját termékeinek pozicionálását. Ha divatruhákat árulsz, akkor ezt már tudod: ugyanaz a fekete dzseki nagyon másképp néz ki attól függően, hogy milyen polc van körülötte. A Saks gyakran kontrolláltabb keretet teremt.
Szolgáltatási stílus: milyen érzés a segítségnyújtás
Vannak vásárlók, akik szeretik a közvetlen ügyfélkapcsolatokat, mások pedig utálják. Én ezt inkább a minőség, mint az illeszkedés problémájaként kezelem. Ha személyes vásárlási folyamatra vágyom, a Saks könnyebbnek érződik, mert az üzlet ritmusa lassabb és irányítottabb. A Bloomingdale's nyitottabbnak és zsúfoltabbnak tűnhet, amit egyesek szeretnek. Ezért az üzletet a vásárló személyiségéhez igazítom. Egy magabiztos vásárló, mint Maria, aki vezeti a beszélgetést, élvezheti a közvetlen kiszolgálási stílust, mert az illik a tempójához. Egy másik vásárló a böngészés szabadságát részesítheti előnyben.
Választékjelek: az ár mögött meghúzódó “miért”
Azt is megnézem, hogy mire ösztönzi az üzlet a vásárlókat. A Saks gyakran az “egyetlen nagyszerű darab” gondolkodásmódot hangsúlyozza. A Bloomingdale's gyakran támogatja a “építs egy megjelenést” gondolkodásmódot középkategóriásabb opciókkal. Ezért van az, hogy a vásárló összehasonlítja a “bloomingdale-t és a Nordstromot”, és megkérdezi, hogy “olyan üzletek, mint a Bloomingdale's” vagy “olyan üzletek, mint a Bloomingdale S”. Megpróbálják megtalálni az optimális egyensúlyt az elérhetőség és a luxus között.
Itt van a keretrendszer, amit használok:
| Kérdés, amit magamnak felteszek | Bloomingdale tendenciája | Saks-hajlam |
|---|---|---|
| Sok árlépcsőt szeretnék? | Igen, további lépések | Nem, kevesebb lépés |
| Gyorsan akarok trendváltozatosságot? | Gyakran igen | Gyakran válogatósabb |
| Szükségem van csendes, vezetett kiszolgálásra? | Áruháztól függ | Egyenletesebb illeszkedés |
| Keverni akarom az ajándékot + a divatot + az otthont? | Gyakran könnyebb | Divatközpontúbb érzés |
Online szokások: fiókok, ügyfélszolgálat és ügyfélszolgálat
Még amikor az emberek üzletekről beszélnek, akkor is online vásárolnak. Figyelek az olyan keresésekre, mint a “blomingdales.com”, a “blomingdales”, a “bloomingdales fiók létrehozása” és a “bloomingdales ügyfélszolgálat”. Ez azt mutatja, hogy a súrlódás valós. Ezért két egyszerű dolgot teszek: tesztelem a fizetést és a visszaküldéseket. Azt is tesztelem, hogy egy üzlet milyen gyorsan tud megoldani egy problémát. Egy vevő egyszer megbocsáthat egy késedelmes csomagot. Egy vevő nem fogja megbocsátani a hallgatást.
Hogyan válasszak a Bloomingdale's és a Saks között, amikor a vállalkozásom számára vásárolok?
Elkövettem azt a hibát, hogy kiválasztottam egy “jól kinéző” boltot, majd később rájöttem, hogy a vásárlói igények és a szállítási ütem nem egyeztek az értékesítési szezonommal.
A Bloomingdale's-t választom, ha szélesebb körű vonzerőre és promócióvezérelt mennyiségre van szükségem, a Saks-ot pedig akkor, ha letisztultabb luxusüzenetre és erősebb, teljes árú termékre van szükségem.
A szezonális kockázattal kezdem, nem az ízzel
Nagykereskedelemben az évszakokra gondolok. Ha a szállítás csúszik, lemaradok az eladási időszakról. Ezért törődöm a tervezési részletekkel, mint például a nyitvatartási idő, az üzlet megközelíthetősége és a logisztika. A vásárlók a “bloomingdales zárási időpontjai” és a “hozzám legközelebbi bloomingdales” kifejezésekre keresnek rá, mert az idő költség. Ha sietek, olyan üzletet szeretnék, amely támogatja a gyors átvételt, az egyszerű cserét és a világos kommunikációt. A helyszíni lefedettséget is gyakorlati tényezőnek tartom: az emberek a “bloomingdale's Florida”, a “bloomingdale's Texas”, a “bloomingdale's New Jersey telephelyei”, a “bloomingdale's New Jersey-ben”, a “bloomingdales Delaware” és a “bloomingdales Massachusetts” kifejezésekre keresnek rá, mert a vásárlási szokások helyiek.
Az eseményeket és szolgáltatásokat konverziós eszközökként kezelem
Vannak olyan szolgáltatások, amelyek jobban megmozgatják a dolgokat, mint azt az emberek beismerik. Például a “bloomingdale's anyakönyvi időpontfoglalás” nem csupán egy kellemes funkció. Ez egy ügyfélgyűjtő rendszer. A anyakönyvi vásárlóknak határidőik és költségvetésük van. Barátokat is hoznak magukkal. Ez megbízható keresletet teremthet a ruhák, felsőruházat és ajándéktárgyak iránt. Én is figyelek az üzlet szabályaira, amikor márkarendezvényeket szervezünk. Az emberek azért kérdezik a “bloomingdale's dress code”-ot, mert biztonságban akarják érezni magukat, és nem akarják, hogy kilógjanak a sorból. Az eseménytervemet egyszerűen tartom: világos stílus, világos személyzeti szerepek és egyértelmű nyomon követés.
Egy praktikus pontozótáblázatot használok
Amikor gyorsan kell döntenem, pontozom az illeszkedést. Egyszerűen fogalmazok:
| Tényező | Ha a Bloomingdale's-re támaszkodom | Ha Saksra támaszkodom |
|---|---|---|
| A célközönségem | Opciókat és értéket szeretne | Státuszt és tisztaságot akar |
| Az árstratégiám | Vegyes árlétra | Magasabb árfókusz |
| Termékkategóriám | Trendi darabok, egyszerű szettek, ajándékok | Kiemelkedő darabok, prémium anyagok |
| A kockázattűrő képességem | Elfogadom a promóciós ciklusokat | Védem a márkaimázst |
| Az én működési igényem | Gyors fordulatok, felszedési támogatás | Magasabb szolgáltatási elvárás |
Következtetés
Nem azt kérdezem, hogy melyik üzlet a “jobb”, mert azt kérdezem, hogy melyik illik a vásárlóhoz, az árképzéshez és az idényjelleghez, és akkor a válasz világossá válik.
Miért írom ezt
Lancy Chia vagyok a Truekungból, és egy kizárólag nagykereskedelemmel foglalkozó ruházati vállalkozást vezetek Kínában. Több mint 200 fős gyárban dolgozom, és OEM/ODM termékeket szállítok márkáknak és szupermarketeknek világszerte. Főként divatos női ruházatot, kabátokat, szoknyákat, ruhákat, farmereket, pólókat, pulóvereket, pehelykabátokat, széldzsekiket, kabátokat, divattáskákat, sportruházatot, gyerekruházatot és alsóneműt gyártok. Ha egyszerűen és közvetlenül szeretnél beszélni a minőségellenőrzésről, a tanúsításról, a logisztikáról és a fizetési módokról, írj nekem a [email protected] címre, vagy látogass el a https://truekung.com weboldalra.
Nézetek: 80
