Olen nähnyt ostajien tuhlaavan viikkoja, koska he valitsevat liikkeen nimen perusteella ja jäävät sitten jumiin väärään hintaluokkaan, väärään tuotemerkkivalikoimaan ja väärään palvelutasoon.
Bloomingdale's on parempi, kun haluan enemmän valinnanvaraa ja enemmän hintaportaita, kun taas Saks on parempi, kun haluan tiukemman luksusvaihtoehdon ja klassisemman, korkeatasoisemman tunnelman.
Yleensä sanon itselleni, että nämä ovat vain "kaksi tavarataloa", ja sitten kävelen sisään ja erot osuvat nopeasti kohdalleen, ja alan kysyä parempia kysymyksiä. Siksi jatkan lukemista ja vertailua ennen kuin sitoudun.
Onko Bloomingdale's parempi paikka modernien suunnittelijoiden shoppailuun ja päivittäiseen hintaan?
Olen nähnyt ostajien innostuvan luksuslattiasta ja sitten pettyvän, kun ostoskorin kokonaishinta nousee liian nopeasti siihen nähden, kuinka usein he aikovat täydentää varastoaan.
Bloomingdale's voi tuntua joustavammalta, koska voin yhdistää nykyaikaisia ja suunnittelijamerkkejä yhdellä käynnillä, joten se sopii usein ostajille, jotka haluavat tyyliä ja vaihtoehtoja tinkimättä kuitenkaan ylellisyydestä.
Mitä ajattelen Bloomingdale'sin "valikoimasta"“
Kun arvioin Bloomingdale'sia, aloitan valikoimasta, en hypetyksestä. Tarkastelen, kuinka monta "askelta" on aloitushinnan ja sankarihinnan välillä. Sillä on merkitystä, koska myymälä voi näyttää ylelliseltä, mutta silti palvella laajaa asiakaskuntaa. Bloomingdale's tuntuu usein olevan rakennettu juuri tätä laajaa joukkoa varten. Ymmärrän, miksi ihmiset hakevat hakusanoilla "bloomingdale fashion" ja "bloomingdale's shopping", koska myymälä tarjoaa monia polkuja. Jos tarvitsen tapahtumavetoista kysyntää, ajattelen myös kampanjoita, kuten "bloomingdale's friends and family", "bloomingdale's buy more save more" ja kausiluonteisia piikkejä, kuten "bloomingdale's july 4th sale". En ole riippuvainen yhdestä tapahtumasta, mutta suunnittelen sen ympärille.
Myymälän suunnittelu: aukioloajat, sulkemisajat ja nouto
Kun joku kysyy minulta “bloomingdalesin aukioloajat nyc” tai “bloomingdale'sin aukioloajat”, vastaan samalla tavalla: aukioloajat ja sulkemisajat vaihtelevat sijainnin mukaan, joten tarkistan aina myymälän sivun juuri ennen lähtöä. Tärkeämpää on se, miten suunnittelen aikani. Pidän myymälöistä, jotka tukevat “bloomingdalesin noutoa” ja “bloomingdalesin noutoa myymälästä”, koska se vähentää riskiä, kun ostaja tarvitsee nopeaa toimitusta.
Paikat, joista kuulen ostajien mainitsevan useimmin
Ihmiset usein etsivät paikan perusteella, joten hahmottelen sen mielessäni näin:
| Mitä ostajat etsivät | Mitä se yleensä minulle merkitsee | Mitä teen sillä |
|---|---|---|
| Bloomingdalen puutarhakaupunki / Bloomingdalen puutarhakaupunki New Yorkissa | Ostoskeskusreissu kiinteällä ikkunalla | Suunnittelen tiukan bränditarkistuslistan |
| Bloomingdales, Connecticut / Bloomingdales, Connecticut | Alueellinen pääsy ja toistuvat vierailut | Keskityn tasalaatuisuuteen ja täydennykseen |
| Bloomingdales PGA Blvd / Bloomingdale's Gardens -ostoskeskus / Bloomingdales Boca Town Center | Floridan liikenne ja sesonkiruuhkat | Seuraan toimitusaikoja ja kokokäyriä |
| Bloomingdalen toimipisteet Kaliforniassa / Bloomingdales San Josessa / Bloomingdalessa Palo Altossa / Bloomingdalen Century Cityssä / Bloomingdalen Sherman Oaksissa | Länsirannikon valikoima ja trenditestit | Etsin nopeasti liikkuvia siluetteja |
| Bloomingdalen White Plains / Bloomingdales Yonkers / Union Square Bloomingdales / Bloomingdalen itäinen 59. katu | New Yorkin alueen ostosmallit | Vertailen myymäläpalvelua kerrosten mukaan |
Tuotemerkit ja “miksi tämä etiketti on täällä?”
Tarkkailen myös tuotemerkkien sopivuutta. Jos näen ostajien hakevan “bloomingdale ysl” tai “bloomingdale ysl”, se kertoo minulle, että he haluavat luksusmerkkejä usean brändin tilassa. Näen myös hakuja, jotka on sidottu tiettyihin tuotemerkkeihin, kuten “veronica beard bloomingdales”, “zadig voltaire bloomingdales” ja “bloomingdales buck mason”. Se kertoo minulle, että asiakas sekoittaa kynsilakan ja arkikäytön vaatteita. Kodin ja lahjojen osalta näen hakuja “mackenzie childs bloomingdales”, “bloomingdale's gift box” ja jopa niche-hakuja, kuten “bloomingdales judaica”. Tämä yhdistelmä on suuri syy siihen, miksi pidän Bloomingdale'sia “korkean valikoiman” kauppana.
Lyhyt huomautus kirjoitusvirheistä ja hakutavoista
Kun kirjoitan sisältöä, en jätä huomiotta, miten ihmiset todellisuudessa kirjoittavat. Näen usein seuraavia hakusanoja: bloomigdales, blomingdales, bloomigdales, bloomimgdales, bloomindale's, bloominsdale, bloomigdales, bloomomindales, bloomingdales, bloomimgdales, bloomingdales, bloomingdakes, bloomindale's, booomingdales, bloomdalews, blooingdales, bloomdsles, bloomigdales, blomindale, blommingdales, blumendale, blooming dale. En "korjaa" ostajaa. Varmistan vain, että sivuni kattaa puhtaan oikeinkirjoituksen ja tarkoituksen.
Onko Saks vahvempi valinta luksusmerkkien, palvelun ja hiljaisemman kokemuksen kannalta?
Olen nähnyt ostajien kävelevän kauppaan ja sitten jähmettyvän, koska sävy on liian intensiivinen ja palvelu tuntuu pikemminkin testiltä kuin avun antamiselta.
Saks voi olla parempi valinta, kun haluan kuratoidumman luksuskokemuksen ja rauhallisemman ostostunnelman, joten se sopii usein ostajille, jotka jo tietävät haluamansa suunnittelijatason.
Mitä “kurointi” tarkoittaa oikeassa ostoksissa
Kun sanon, että Saks tuntuu kuratoidummalta, tarkoitan, että näen vähemmän hintaportaita ja vähemmän "ehkä"-brändejä. Se muuttaa koko matkan. Käytän vähemmän aikaa suodattamiseen ja enemmän aikaa päätöksentekoon. Ostajalle se voi vähentää päätöksentekoväsymystä. Brändin omistajalle se voi terävöittää omien tuotteiden asemointia. Jos myyt muotivaatteita, tiedät tämän jo: sama musta takki näyttää hyvin erilaiselta ympärillä olevasta telineestä riippuen. Saks luo usein hallitumman kehyksen.
Palvelutyyli: miltä apu tuntuu
Jotkut ostajat rakastavat suoraa yhteydenpitoa, ja jotkut vihaavat sitä. Pidän sitä sopivuusongelmana, en laatuongelmana. Jos haluan henkilökohtaisen ostosprosessin, Saks voi tuntua helpommalta, koska myymälän rytmi on hitaampi ja ohjatumpi. Bloomingdale's voi tuntua avoimemmalta ja kiireisemmältä, mistä jotkut ihmiset pitävät. Joten sovitan myymälän asiakkaan persoonallisuuteen. Luottavainen ostaja, kuten Maria, joka johtaa keskustelua, saattaa nauttia suorasta palvelutyylistä, koska se sopii hänen tahtiinsa. Toinen ostaja saattaa pitää parempana selaamisen vapautta.
Valikoimasignaalit: hinnan taustalla oleva “miksi”
Tarkastelen myös sitä, mihin myymälä kannustaa asiakkaita. Saks usein painottaa “yksi loistava tuote” -ajattelua. Bloomingdale's tukee usein “luo kokonaisuus” -ajattelua keskihintaisilla vaihtoehdoilla. Tästä syystä ostaja saattaa vertailla “Bloomingdalesia ja Nordstromia” ja kysyä “Bloomingdale'sin kaltaisia kauppoja” tai “Bloomingdale S:n kaltaisia kauppoja”. He yrittävät löytää tasapainon esteettömän ja ylellisen välillä.
Tässä on käyttämäni kehys:
| Kysymys, jonka esitän itselleni | Bloomingdalen taipumus | Saks-taipumus |
|---|---|---|
| Haluanko monta hintaportasta? | Kyllä, lisää vaiheita | Ei, vähemmän askeleita |
| Haluanko nopeasti trendien vaihtelua? | Usein kyllä | Usein valikoivampi |
| Tarvitsenko hiljaista, ohjattua palvelua? | Riippuu myymälästä | Tasaisempi istuvuus |
| Haluanko yhdistää lahjan + muodin + kodin? | Usein helpompaa | Enemmän muotikeskeistä tunnelmaa |
Verkkotottumukset: tilit, tuki ja asiakaspalvelu
Vaikka ihmiset puhuisivatkin kaupoista, he ostavat verkossa. Kiinnitän huomiota hakuihin, kuten “blomingdales com”, “blomingdales”, “bloomingdales create account” ja “bloomingdales customer service”. Se kertoo minulle, että kitka on todellista. Joten teen kaksi yksinkertaista asiaa: testaan kassaprosessia ja testaan palautuksia. Testaan myös, kuinka nopeasti kauppa pystyy ratkaisemaan ongelman. Ostaja voi antaa myöhästyneen paketin anteeksi kerran. Ostaja ei anna anteeksi hiljaisuutta.
Miten valitsen Bloomingdale'sin ja Saksin välillä, kun ostan yritykselleni?
Olen tehnyt sen virheen, että olen valinnut kaupan, joka "näyttää oikealta", ja myöhemmin huomannut, että asiakkaiden kysyntä ja toimitusrytmi eivät vastanneet myyntikauttani.
Valitsen Bloomingdale'sin, kun tarvitsen laajempaa vetovoimaa ja promootiovetoista myyntiä, ja valitsen Saksin, kun tarvitsen puhtaampaa luksusviestiä ja vahvempaa luottamusta täyteen hintaan.
Aloitan kauden riskistä, en mausta
Tukkukaupassa ajattelen sesonkien mukaan. Jos toimitus viivästyy, menetän myynti-ikkunan. Siksi välitän suunnittelun yksityiskohdista, kuten aukioloajoista, myymälän saavutettavuudesta ja logistiikasta. Ostajat hakevat "bloomingdalesin sulkemisajat" ja "lähimpänä minua oleva bloomingdales", koska aika on kustannus. Jos minulla on kiire, haluan myymälän, joka tukee nopeaa noutoa, helppoja vaihtoja ja selkeää viestintää. Pidän myös sijainnin kattavuutta käytännön tekijänä: ihmiset hakevat "bloomingdale's Florida", "bloomingdale's Texas", "bloomingdale'sin New Jerseyn toimipisteet", "bloomingdale's New Jerseyssä", "bloomingdales Delaware" ja "bloomingdales Massachusetts", koska ostotottumukset ovat paikallisia.
Käsittelen tapahtumia ja palveluita konversiotyökaluina
Jotkut palvelut vaikuttavat asioihin enemmän kuin ihmiset myöntävät. Esimerkiksi “Bloomingdale'sin vastaanottoajanvaraus” ei ole vain mukava ominaisuus. Se on asiakkaiden keräämiseen tarkoitettu järjestelmä. Asiakaspalvelussa asioivilla on määräajat ja budjetit. He tuovat myös ystäviä. Tämä voi luoda luotettavaa kysyntää mekoille, päällysvaatteille ja lahjatavaroille. Kiinnitän myös huomiota myymälän sääntöihin, kun järjestämme bränditapahtumia. Ihmiset kysyvät “Bloomingdale'sin pukukoodia”, koska he haluavat tuntea olonsa turvalliseksi eivätkä epäsovinnaiseksi. Pidän tapahtumasuunnitelmani yksinkertaisena: selkeä tyyli, selkeät henkilöstön roolit ja selkeä seuranta.
Käytän käytännöllistä pisteytystaulukkoa
Kun minun täytyy päättää nopeasti, pisteytän sopivuuden. Pidän sen yksinkertaisena:
| Tekijä | Jos nojaan Bloomingdale'siin | Jos nojaan Saksiin |
|---|---|---|
| Kohdeasiakkaani | Haluaa vaihtoehtoja ja vastinetta rahalle | Haluaa statusta ja selkeyttä |
| Hintastrategiani | Sekalaiset hintatikkaat | Korkeampi hintakeskeisyys |
| Oma tuotekategoriani | Trendikkäät asut, helpot asut, lahjat | Katseellisia asusteita, ensiluokkaisia kankaita |
| Riskinsietokykyni | Hyväksyn tarjousjaksot | Suojelen brändikuvaa |
| Toiminnallinen tarpeeni | Nopeat käännökset, noutoapu | Korkeammat palveluodotukset |
Johtopäätös
En kysy, mikä myymälä on "parempi", koska kysyn, mikä myymälä sopii asiakkaalle, hinnoittelulle ja sesonkiriskille, ja silloin vastaus on selvä.
Miksi kirjoitan tämän
Olen Lancy Chia Truekungista ja pyöritän Kiinassa pelkästään tukkukauppaan keskittyvää vaateliiketoimintaa. Työskentelen yli 200 työntekijän tehtaassa ja tarjoan OEM/ODM-tuotteita tuotemerkeille ja supermarketeille maailmanlaajuisesti. Tuotan pääasiassa muodikkaita naisten vaatteita, takkeja, hameita, mekkoja, farkkuja, t-paitoja, collegepaitoja, untuvatakkeja, tuulitakkeja, päällystakkeja, muotilaukkuja, urheiluvaatteita, lastenvaatteita ja alusvaatteita. Jos haluat keskustella laadunvalvonnasta, sertifioinnista, logistiikasta ja maksutavoista yksinkertaisesti ja suoraan, lähetä minulle sähköpostia osoitteeseen [email protected] tai käy osoitteessa https://truekung.com.
Näkymät: 80
