Хүмүүс нэг захиалгаар хоёр удаа мөнгөө алддагийг би харсан. Тэд захиалгаа авахын тулд тээвэрлэлтийн төлбөр төлдөг. Дараа нь буцааж илгээхийн тулд дахин мөнгө төлдөг. Энэ нь өвтгөм бөгөөд шударга бус санагдаж байна.
Та ихэвчлэн төлбөр төлөхөөс зайлсхийх боломжтой нэмэлт буцах Буцаалтын цагийг товлох, зөв буцаалтын аргыг сонгох, шошго, баримт бүрийг хадгалах, урьдчилсан төлбөрт шошго эсвэл хураамжаас чөлөөлөх сонголтыг идэвхжүүлэхийг хүсэх замаар зардлыг тооцно.
Би хувцасны үйлдвэр ажиллуулдаг тул буцаалтыг жижиг ложистикийн төсөл мэтээр авч үздэг. Би бодлогыг нь харж, нотлох баримтыг хадгалж, хурдан хөдөлдөг. Хэрэв та ч бас тэгж хийвэл та таамаглахаа больж, зайлсхийх боломжтой алдаануудын төлөө мөнгө төлөхөө болино. Одоо би танд энэ талаар яг ямар бодолтой байгаагаа алхам алхмаар харуулъя, ингэснээр та мөнгөө илүү ихээр хадгалах боломжтой болно.
Юу хийдэг вэ Загварын Нова Буцаалтын бодлого таны түрийвчинд үнэхээр ямар нэгэн нөлөөтэй юу?
Худалдан авагчид "буцаан олголт" гэдэг нь "бүрэн буцаан олголт" гэсэн утгатай гэж бодож байхыг би харсан. Дараа нь тэд дэлгүүрийн зээл авч, бухимддаг. Жинхэнэ зовлон бол буцаан олголт биш, харин гэнэтийн бэлэг юм.
Бодлогын хэл нь ихэвчлэн юуг "эрх бүхий" гэж үзэх, ямар хугацааны интервал хамаарах, буцаан олголтын маягт ямар харагдахыг танд хэлж өгдөг. Таны зорилго энгийн. Та хамгийн бага зардалтай буцах замыг хүсч байна.
Таны төлөвлөх ёстой үр дүн
Би худалдан авагчид бараагаа буцаан авах төлөвлөгөө гаргахад нь туслахдаа үр дүнгээс эхэлдэг. Би сэтгэл хөдлөлөөс эхэлдэггүй. Би систем үнэндээ юу хийхээс эхэлдэг.
| Үр дүн | Таны ихэвчлэн авдаг зүйл | Хамгийн тохиромжтой | Таны мөнгөнд учирч болзошгүй эрсдэл |
|---|---|---|---|
| Дэлгүүрийн кредит | Зээлийн код эсвэл дансны кредит | Хэрэв та удахгүй дахин захиалга өгөх бол | Хэрэв та дахин худалдаж авбал хямдхан |
| Анхны төлбөрийн буцаан олголт | Мөнгийг карт эсвэл аргаар буцаан олгох | Хэрэв та өөр зүйл хүсэхгүй байгаа бол | Дунд зэрэг, учир нь бүх зүйлд санал болгохгүй байж магадгүй |
| Бирж | Ижил зүйл, шинэ хэмжээ эсвэл өнгө | Хэрэв цорын ганц асуудал бол тохирох байдал юм | Хэрэв солилцооны үйл явц жигд явагдаж байвал бага |
Хууль ёсны хэвээр байгаа "төлбөр төлөхгүй" гэсэн санаа
Хүмүүс "төлбөр төлөхгүйгээр буцаах" гэж хэлэхэд би үүнийг гурван хууль ёсны зорилго болгон орчуулдаг:
- Би буцаах тээврийн төлбөр төлөхөөс зайлсхийдэг.
- Би буруу буцаах аргаар үнэ цэнээ алдахаас зайлсхийдэг.
- Би буцах цонхыг алдахаас зайлсхийдэг бөгөөд энэ нь намайг илүү муу сонголт руу хөтөлдөг.
Би энэ сэтгэлгээг B2B ажлаас сурсан. Хэрэв би супермаркетын хөтөлбөрийн хүргэлтийн хугацааг алдвал торгууль нь бодитой. Жижиглэнгийн буцаалт нь адилхан ажилладаг, зөвхөн бага байдаг. Цаг болон бичиг цаасны ажил нь зардлыг тодорхойлдог.
Илгээмж ирэхэд би юу хийдэг вэ
Би энгийн дэглэм баримталдаг бөгөөд энэ нь ихэнх буцах зардлаас сэргийлдэг.
- Би барааны зураг, шошго, сав баглаа боодлын хуудсыг авдаг.
- Би анхны цүнх эсвэл хайрцгийг нь хадгалдаг, учир нь тэнд захиалгын шошгын мэдээлэл ихэвчлэн байдаг.
- Би энэ зүйлийг цэвэрхэн шалан дээр нэг удаа, болгоомжтой туршиж үзсэн. Би шошгыг нь авдаггүй.
- Эцсийн борлуулалтын дүрэм байж болох тул би бүтээгдэхүүний хуудсыг хурдан шалгадаг.
Хэрэв та эдгээр зүйлсийг хийвэл сонголтуудаа нээлттэй байлгана. Сонголтууд нь мөнгө хэмнэх зүйл юм. Та шошго алдахад хөшүүрэг алддаг. Та гулсахдаа хурдаа алддаг. Хурдаа алдахад хамгийн хямд замыг алддаг.
Та хэрхэн эхлүүлэх вэ? Загвар Та төлбөр төлөхдөө гацахгүйн тулд Nova буцаж байна уу?
Хүмүүс зөв хуудсыг хайж өдрүүдээ дэмий үрж байхыг би харсан. Дараа нь тэд буцаалтыг оройтож эхэлдэг. Дараа нь систем цөөн сонголт санал болгодог. Цаг хугацаа буцаалтыг үнэтэй болгодог.
Та цэвэрхэн, хурдан буцаалтыг хүсч байна. Та буцаалтыг албан ёсны буцаалтын портал дээр бүртгэж, эхний өдрөөс нь хяналтын дугаар авахыг хүсэж байна.
Таны мөнгийг хамгаалах миний "хурдан эхлэх" шалгах хуудас
Би санах ойд итгэдэггүй учраас шалгах жагсаалт ашигладаг. Энэ бол би баримт бичгийг экспортлохтой адил арга юм.
| Алхам | Таны хийдэг зүйл | Яагаад чухал вэ |
|---|---|---|
| 1 | Захиалгын дугаар болон имэйл хаягаа олоорой | Портал нь ихэвчлэн хоёуланг нь шаарддаг |
| 2 | Яг тодорхой зүйл болон шалтгааныг сонгоно уу | Буруу шалтгаан нь сонголтуудыг хааж болзошгүй |
| 3 | Баталгаажуулах хуудасны дэлгэцийн агшинг авах | Портал ажиллахаа больсон тохиолдолд баталгаа тусална |
| 4 | Шошго эсвэл QR кодыг хадгалах | Баглаа боодол хийхээсээ өмнө танд хэрэгтэй |
| 5 | Битүүмжилсэн илгээмжийн зургийг авах | Энэ нь маргааныг шийдвэрлэхэд тусалдаг |
Татгалзахаас сэргийлсэн сав баглаа боодлын дэлгэрэнгүй мэдээлэл
Энэ хэсэг нь жижиг сонсогдож байгааг би мэдэж байна, гэхдээ сав баглаа боодол нь таны буцаалтыг хүлээн авах эсэхийг шийдэж чадна. Худалдан авагчид барааг муу нугалж, бараа нь элэгдсэн харагдаж байхыг би харсан. Хүзүүвч дээр нүүр будалтын толбо байгааг би харсан. Дотор талын полиэтилен уут алга болсон байхыг би харсан. Буцаалт хойшилж, үйлчлүүлэгч цаг хугацаа алддаг.
Тиймээс би үүнийг хийдэг:
- Би зүйлийг нямбайлан нугалав.
- Би бүх шошгыг хавсаргасан хэвээр байна.
- Хэрэв надад сав баглаа боодлын хуудас байгаа бол би үүнийг хавсаргана.
- Боломжтой бол би анхны уутыг нь ашигладаг.
- Ил задгай илгээмжүүд маргаан үүсгэдэг тул би илгээмжийг сайн битүүмжилдэг.
Ямар нэгэн зүйл буруу харагдах үед миний ашигладаг холбоо барих мессеж
Заримдаа портал нь таны хүлээж байсан шошгын сонголтыг харуулдаггүй. Заримдаа бараа гэмтсэн байдаг. Заримдаа багц хоцорч ирсэн бөгөөд та бодлогын цонх шударга бус гэж бодож байна. Би эхлээд маргахгүй. Би эхлээд баримтжуулдаг.
Та тохируулж болох энгийн мессеж энд байна:
- “"Сайн байна уу, би захиалгын [дугаар]-г хүлээн авсан. Бараа [нэр] нь жагсаалттай таарахгүй байна / гэмтсэн / миний арга хэмжээнд хэтэрхий оройтсон ирсэн. Би буцааж өгөхийг хүсэж байна. Хамгийн сайн буцаалтын арга болон урьдчилсан төлбөрт шошго өгөх боломжтой эсэхийг баталгаажуулна уу. Надад зураг байгаа бөгөөд тэдгээрийг хуваалцаж болно."”
Энэ нь тайван, товч бөгөөд тодорхой байна. Энэ нь тэдэнд танд туслах шалтгааныг өгдөг. Энэ нь танд нотлох баримт байгаа гэсэн дохио юм. Нотлох баримт нь дэмжлэгийн чатын өнгө аясыг өөрчилдөг.
Fashion Nova дээр буцаах тээвэрлэлтийн төлбөр төлөхөөс зайлсхийх хууль ёсны аргууд юу вэ?
Би заль мэх туршиж үздэг худалдан авагчидтай таарсан. Тэд хуурамч хохирол амсдаг. Тэд бараагаа солилцдог. Тэд эхний алхам болгон төлбөрийг буцаан олгодог. Энэ зан байдал нь хурдан эргээд үр дүнд хүргэж, данс хаагдахад хүргэж болзошгүй. Би үүнийг хийдэггүй бөгөөд би үүнийг санал болгодоггүй.
Би буцах тээврийн зардлыг бууруулах эсвэл хасах хууль ёсны аргуудад анхаарлаа хандуулдаг.
1-р арга: Порталын санал болгож буй хамгийн бага өртгийн буцаалтын сонголтыг ашиглана уу
Зарим порталууд нэгээс олон буцаалтын аргыг санал болгодог. Нэг арга нь төлбөртэй шошго байж болно. Өөр нэг арга нь хямд үнэтэй QR код байж болно. Өөр нэг арга нь өөр төлбөрийн бүтэцтэй дэлгүүрийн кредит байж болно. Сонголтууд өөрчлөгддөг тул та юу харахыг би амлаж чадахгүй ч юуг анхаарах ёстойг би хэлж чадна.
Би эдгээр дохионуудыг хайж байна:
- “"Урьдчилсан төлбөрт шошго" гэсэн үг хэллэг
- “"Буулгах" гэсэн үг хэллэг
- “"Шуурхай зээл" гэсэн үг хэллэг
- "Буцаалтын хураамж" эсвэл "нөөцийг дахин нийлүүлэх хураамж"-ыг дурдсан аливаа мөр“
Дараа нь би мэдрэмжийг биш, үнэ цэнийг хамгаалдаг сонголтыг сонгодог. Хэрэв дэлгүүрийн зээл танд тохиромтой бол энэ нь хамгийн сайн "төлбөр төлөхгүй" үр дүн байж болно. Хэрэв та дараа долоо хоногт дахин худалдан авалт хийх гэж байгаа бол дэлгүүрийн зээл бол алдагдал биш юм. Энэ бол нэг дэлгүүрт үлдэх бэлэн мөнгө юм.
2-р арга: Буцаалтыг багцалж, аялал болон сав баглаа боодлын хаягдлыг бууруулна
Хэрэв би олон бараа захиалбал нэг нэгээр нь буцааж өгдөггүй. Систем зөвшөөрсөн үед би бүгдийг нь хамтад нь буцааж өгдөг. Шалтгаан нь энгийн. Нэг аялал, нэг багц, нэг мөрдөх зам. Төлбөртэй байсан ч та цаг хугацаа, тээвэрлэлт гэх мэт далд зардлыг бууруулдаг.
Би үүнийг ингэж бодож байна:
| Сценари | Илүү сайн алхам | Яагаад |
|---|---|---|
| Та нэг захиалгаар 6 бараа худалдаж авсан | Бүх тохирох барааг нэг удаа буцаан олголтоор эхлүүлнэ үү | Бага илгээмж, бага алдаа |
| Та 2 тусдаа захиалга худалдаж авсан | Тус бүрийг өөрийн дарааллаар буцаана уу | Порталууд ихэвчлэн буцаалтыг захиалгын дугаартай холбодог |
| Та нэг бараа солилцож болно | Эхлээд солиод дараа нь үлдсэнийг нь буцааж өгнө үү | Та нэмэлт тээвэрлэлтийг бууруулдаг |
3-р арга: Буцаалтын зардлыг өөрчилдөг сурталчилгааг ажиглаарай, гэхдээ тэднийг сохроор хөөж болохгүй
Брэндүүд заримдаа тээвэрлэлт эсвэл буцаалтыг өөрчилдөг сурталчилгаа явуулдаг. Би үүнийг B2B дээр ч бас харж байна. Тээвэрлэгчийн гэрээ өөрчлөгддөг. Агуулах өөрчлөгддөг. Бодлого өөрчлөгддөг. Аюулгүй тоглоом бол мөрийтэй тоглоом биш юм. Аюулгүй тоглоом бол буцаалтыг эхлүүлэхээсээ өмнө бүртгэл эсвэл сайтын баннераа шалгах явдал юм.
Тиймээс би үүнийг хийдэг:
- Би имэйлээсээ “буцаах шошго” болон “буцаах заавар” гэж хайдаг.”
- Би буцаалтын сурталчилгааны мессежийг захиалгын хуудсаа шалгадаг.
- Би барааг эцсийн борлуулалт мөн эсэхийг шалгадаг, учир нь энэ нь бүх зүйлийг хааж байна.
Хэрэв би хязгаарлагдмал хугацаатай үнэгүй буцаалтын шошгоны саналыг харвал би үүнийг хурдан ашигладаг. Хэрэв би үүнийг харахгүй бол би зохиогоогүй.
4-р арга: Зөвхөн бодит шалтгаантай үед л төлбөрөөс чөлөөлөхийг шаардах
Энэ бол хамгийн "төлбөргүй" хөшүүрэг бөгөөд хамгийн их буруугаар ашиглагддаг. Би үүнийг зөвхөн брэнд алдаа гаргасан, эсвэл тээвэрлэгч нь тодорхой асуудал үүсгэсэн.
Бодит шалтгаанууд нь:
- Буруу бараа илгээгдсэн
- Бараа гэмтсэн ирсэн
- Алга болсон эд ангиуд
- Таны нотолж чадах жагсаалтын зөрүү
- Илгээмж алдагдсан, дараа нь хоцорч хүргэгдсэн бөгөөд танд мөрдөх нотолгоо байгаа
Би асуухад шууд хэлдэг:
- “"Энэ миний алдаа биш байсан. Урьдчилан төлсөн буцаалтын шошгыг өгөх эсвэл буцаалтын хураамжаас чөлөөлнө үү."”
Би зураг, хяналтын дэлгэцийн агшин, чатын бичвэрийг хадгалдаг. Хэрэв дэмжлэг үзүүлэх үйлчилгээ үгүй гэж хэлбэл би харилцаагаа сайжруулахыг хүсдэг ч эелдэг хэвээрээ байдаг. Эелдэг хүмүүс илүү хурдан тусламж авдаг бөгөөд хурд бол мөнгө.
5-р арга: Төлбөр тооцооны үеэр "буцаалт"-аас зайлсхийх
Энэ бол буцаах заль мэх биш ч гэсэн хамгийн хямд арга юм. Би үүнийг үйлдвэрийн амьдралаасаа сурсан. Хамгийн хямд согог бол хэзээ ч тээвэрлэгддэггүй согог юм.
Худалдан авахаасаа өмнө:
- Би хэмжээний хүснэгтийг шалгана.
- Би биеийн хэлбэрт тохирсон тэмдэглэл болон даавууны суналтын тэмдэглэл уншдаг.
- Би таван ширхэгийг худалдаж авахаасаа өмнө нэг туршилтын зүйл худалдаж авдаг.
- Хэрэв би эрсдэлийг бүрэн хүлээн зөвшөөрөхгүй бол эцсийн борлуулалтаас зайлсхийдэг.
Хэрэв та үүнийг хийвэл бага ашиг олно. Хэрэв та бага ашиг олвол бага төлнө. Энэ бол уйтгартай ч үнэн.
Дүгнэлт
Би хурдан хөдөлж, шошго болон нотлох баримтаа хадгалж, порталын сонголтуудыг ухаалгаар ашиглаж, зөвхөн брэнд асуудал үүсгэсэн тохиолдолд л татгалзах хүсэлт гаргаснаар нэмэлт төлбөр төлөхгүйгээр буцаж ирдэг.
Яагаад би үүнийг бичиж байна вэ
Намайг Хятадын Труекунг хотын иргэн Ланси Чиа гэдэг. Би 200 гаруй ажилтантай үйлдвэр ажиллуулдаг. Би загварлаг хувцас үйлдвэрлэж, дэлхийн худалдан авагчдад OEM/ODM үйлчилгээ үзүүлдэг. Хэрэв та тогтвортой чанар, тодорхой харилцаа холбоо, найдвартай хүргэлтийг хүсч байвал [email protected] хаягаар надтай холбогдох эсвэл https://truekung.com хаягаар зочилж болно.
Үзэлт: 561
