Láttam már embereket kétszer is pénzt veszíteni egy rendelésen. Kifizették a szállítást, hogy megkapják. Aztán megint kifizették a visszaküldésért. Ez fáj, és igazságtalannak tűnik.
Gyakran elkerülheted a fizetést külön- visszaküldési költségeket a visszaküldés időzítésével, a megfelelő visszaküldési mód kiválasztásával, minden címke és bizonylat megőrzésével, valamint az előre fizetett címke vagy díjmentesség aktiválását igénylő opció kérésével.
Ruhagyárat vezetek, így a visszaküldéseket egy kis logisztikai projektként kezelem. Megnézem a szabályzatot, bizonyítékokat tartok, és gyorsan cselekszem. Ha te is ugyanezt teszed, akkor nem kell találgatnod, és nem kell fizetnie az elkerülhető hibákért. Most hadd mutassam meg, pontosan hogyan gondolkodom róla, lépésről lépésre, hogy több pénzed maradhasson.
Mit jelent valójában a Fashion Nova visszaküldési szabályzata a pénztárcád számára?
Láttam már vásárlókat, akik a “visszaküldés” szót “teljes visszatérítést” jelentőnek feltételezték. Aztán kaptak áruházi jóváírást, és mérgesek lettek. Az igazi fájdalom a meglepetés, nem a visszaküldés.
A szabályzat szövege általában megmondja, hogy mi számít “jogosultnak”, milyen időtartam vonatkozik rá, és hogyan néz ki a visszatérítési űrlap. A célod egyszerű. A legkevesebbe kerülő visszaküldési útvonalat szeretnéd.
A megtérülési eredmények, amelyekre számítania kell
Amikor segítek egy vevőnek megtervezni a visszaküldést, az eredményekkel kezdem. Nem az érzelmekkel. Azzal kezdem, hogy mit fog tenni a rendszer valójában.
| Eredmény | Amit általában kapsz | Legjobb | Kockázat a pénzedre nézve |
|---|---|---|---|
| Áruházi jóváírás | Hitelkód vagy számla jóváírás | Ha hamarosan újrarendel | Alacsony, ha újra vásárolsz |
| Visszatérítés az eredeti befizetéshez | Pénzvisszatérítés kártyára vagy fizetési módra | Ha nem szeretne másik elemet | Közepes, mivel előfordulhat, hogy nem minden tételhez érhető el |
| Csere | Ugyanaz a termék, új méretben vagy színben | Ha az illeszkedés az egyetlen probléma | Alacsony, ha a cserefolyamat zökkenőmentes |
A “fizetés nélküli” ötlet, ami még mindig legális
Amikor az emberek azt mondják, hogy “visszaküldés fizetés nélkül”, én három jogi célra fordítom le:
- Elkerülöm a visszaküldési díj megfizetését.
- Elkerülöm az értékvesztést a rossz visszatérési módszer miatt.
- Elkerülöm a visszatérési idő elszalasztását, ami egy rosszabb opcióra kényszerít.
Ezt a gondolkodásmódot B2B munkám során tanultam meg. Ha lekésem egy szupermarketi program kiszállítási időpontját, a büntetés valós. A kiskereskedelmi visszaküldések ugyanígy működnek, csak kisebb mértékben. Az idő és a papírmunka dönti el az árat.
Mit csinálok, amikor megérkezik a csomag?
Egy egyszerű rutint követek, és ez megakadályozza a legtöbb visszaküldési költséget.
- Fotókat készítek a termékről, a címkéről és a csomagolócéduláról.
- Megtartom az eredeti zacskót vagy dobozt, mert gyakran rajta vannak a rendelési címke adatai.
- Egyszer, tiszta padlón, óvatosan próbálom ki a terméket. A címkéket nem szedem le.
- Gyorsan átnézem a termékoldalt, mert lehetnek végleges értékesítési szabályok.
Ha ezeket a dolgokat teszed, nyitva tartod a lehetőségeidet. Az opciók azok, amik pénzt takarítanak meg. Ha elveszíted a forgalmi engedélyeket, elveszíted a befolyásodat. Ha elveszíted a slipeket, elveszíted a sebességedet. Ha veszítesz a sebességedből, elveszíted a legolcsóbb utat.
Hogyan indíts el egy Fashion Nova visszatérítést, hogy ne kelljen elakadnod a díjak fizetésével?
Láttam már embereket, akik napokat pazaroltak a megfelelő oldal keresésére. Aztán későn kezdték el a visszaküldést. Aztán a rendszer kevesebb lehetőséget kínált. Az idő megdrágította a visszaküldéseket.
Gyors és gördülékeny visszaküldést szeretne. A visszaküldést rögzíteni szeretné a hivatalos visszaküldési portálon, és az első naptól kezdve nyomonkövetési számot szeretne.
A “gyorsindítás” ellenőrzőlistám, amely megvédi a pénzed
Ellenőrzőlistát használok, mert nem bízom a memóriában. Ugyanígy szoktam exportálni a dokumentumokat.
| Lépés | Mit csinálsz | Miért fontos |
|---|---|---|
| 1 | Keresse meg rendelési számát és e-mail címét | A portálnak gyakran mindkettőre szüksége van |
| 2 | Válassza ki a pontos elemet és az okot | A rossz indok blokkolhatja a lehetőségeket |
| 3 | Képernyőkép a megerősítő oldalról | A bizonyíték segít, ha a portál kudarcot vall |
| 4 | Mentse el a címkét vagy a QR-kódot | Szükséged van rá, mielőtt becsomagolsz |
| 5 | Készítsen fotót a lezárt csomagról | Segít a vitákban |
Csomagolási részletek, amelyek megakadályozzák a visszautasítást
Tudom, hogy ez apróságnak hangzik, de a csomagolás eldöntheti, hogy elfogadják-e a visszaküldött terméket. Láttam már vevőket rosszul összehajtani a termékeket, és a termék kopottnak tűnt. Láttam sminkfoltokat a gallérokon. Láttam hiányzó belső műanyag tasakokat. A visszaküldés késik, és a vásárló időt veszít.
Szóval ezt csinálom:
- Gondosan összehajtom a tárgyat.
- Minden címkét rajta hagyok.
- Mellékelem a csomagolócédulát, ha megvan.
- Ha lehet, az eredeti táskát használom.
- Jól lezárom a csomagot, mert a nyitott csomagok vitákat okozhatnak.
Az üzenet, amit akkor használok, ha valami nem stimmel
Előfordul, hogy a portál nem a várt címkeopciót jeleníti meg. Előfordul, hogy a termék sérült. Előfordul, hogy a csomag késve érkezik meg, és úgy érzed, hogy a szabályzat nem korrekt. Én nem vitatkozom először. Én először dokumentálok.
Íme egy egyszerű üzenet, amit adaptálhatsz:
- “Üdvözlöm! Megkaptam a(z) [szám] rendelést. A(z) [név] tétel nem egyezik a listával / sérülten érkezett / túl későn érkezett meg az eseményemhez. Vissza szeretném küldeni. Kérem, erősítse meg a legjobb visszaküldési módot, és hogy tudnak-e előre fizetett címkét biztosítani. Vannak fotóim, és meg tudom osztani őket.”
Ez nyugodt, rövid és világos. Okot ad nekik, hogy segítsenek neked. Azt is jelzi, hogy van bizonyítékod. A bizonyíték megváltoztatja a támogató beszélgetések hangvételét.
Milyen legális módjai vannak a visszaküldési szállítás fizetésének elkerülésére a Fashion Nova oldalon?
Találkoztam már olyan vásárlókkal, akik trükköznek. Hamis kárt állítanak. Cserélgetik a termékeket. Első lépésként visszaterhelést alkalmaznak. Ez a viselkedés gyorsan visszaüthet, és fiókok blokkolásához vezethet. Én ezt nem teszem, és nem is ajánlom.
Azokra a jogi módszerekre összpontosítok, amelyekkel csökkenthető vagy megszüntethető a visszaküldési szállítási költség.
1. módszer: Használja a portál által kínált legalacsonyabb költségű visszaküldési lehetőséget
Néhány portál több visszaküldési módot is kínál. Az egyik módszer lehet fizetős címke. Egy másik módszer lehet egy olcsóbb QR-kódos leadás. Egy további módszer lehet az áruházi jóváírás eltérő díjszabással. Nem ígérhetem, hogy mit fogsz látni, mert a lehetőségek változnak, de elmondhatom, mire kell figyelned.
Ezeket a jeleket keresem:
- “Előre fizetett címke” felirat
- “Leadás” felirat
- “Azonnali hitel” megfogalmazás
- Bármely sor, amely “visszaküldési díjat” vagy “újrakészlet-feltöltési díjat” említ”
Ezután azt a lehetőséget választom, amely az értéket védi, nem az érzéseket. Ha a bolti hitel jóváírást ad, az lehet a legjobb “fizetésmentes” eredmény. Ha a jövő héten újra vásárolsz, a bolti hitel nem veszteség. Ez készpénz, ami ugyanabban a boltban marad.
2. módszer: A visszaküldések összevonása és az utazások, valamint a csomagolási hulladék csökkentése
Ha több terméket rendelek, nem egyesével küldöm vissza őket. Együtt küldöm vissza őket, amikor a rendszer engedi. Az ok egyszerű. Egy út, egy csomag, egy követési útvonal. Még ha van is díj, csökkented a rejtett költségeket, mint például az idő és a szállítás.
Így gondolom róla:
| Forgatókönyv | Jobb lépés | Miért |
|---|---|---|
| 6 terméket vásárolt egy rendelésben | Egyetlen visszaküldés indítása az összes jogosult termékre | Kevesebb csomag, kevesebb hiba |
| Két külön rendelést vásárolt | Mindegyiket külön sorrendben kell visszaküldeni | A portálok gyakran összekapcsolják a visszaküldéseket a rendelésazonosítókkal |
| Egy terméket cserélhetsz | Először cseréld ki, aztán add vissza a többit | Csökkented a plusz szállítmányokat |
3. módszer: Figyelj az olyan promóciókra, amelyek megváltoztatják a visszaküldési költséget, de ne üldözd őket vakon
A márkák néha olyan promóciókat futtatnak, amelyek megváltoztatják a szállítási vagy visszaküldési feltételeket. Ezt a B2B szektorban is látom. Megváltozik egy fuvarozói ajánlat. Megváltozik egy raktár. Megváltozik egy szabályzat. A biztonságos játszás az, ha nem kockáztatsz. A legjobb, ha a visszaküldés megkezdése előtt ellenőrized a fiókodat vagy a webhelyed bannereit.
Szóval ezt csinálom:
- Az e-mailemben rákeresek a “visszaküldési címke” és a “visszaküldési utasítások” kifejezésekre.”
- Ellenőrzöm a rendelési oldalamat, hogy van-e visszaküldési promóciós üzenet.
- Ellenőrzöm, hogy a termék végleges-e, mert az mindent blokkol.
Ha korlátozott ideig ingyenes visszaküldési címke ajánlatot látok, gyorsan felhasználom. Ha nem látom, akkor nem én találom ki.
4. módszer: Csak akkor kérjen díjmentességet, ha valódi oka van
Ez a legrosszabb, és leginkább visszaélésre ítélt eszköz. Csak akkor használom, ha a márka hibázott, vagy a szállító okozott egyértelmű problémát.
A valódi okok között szerepelnek:
- Rossz tételt küldtek
- A termék sérülten érkezett
- Hiányzó részek
- Bizonyítani tudó listaeltérés
- Elveszett a csomag, késve kézbesítették, és van követési igazolásod
Amikor kérdezek, egyenesen fogalmazok:
- “Ez nem az én hibám volt. Kérem, küldjön előre kifizetett visszaküldési címkét, vagy engedje el a visszaküldési díjat.”
Megőrzöm a fotókat, a képernyőképeket és a csevegés átiratát. Ha az ügyfélszolgálat nemet mond, eszkalációt kérek, de udvarias maradok. Az udvarias emberek gyorsabban kapnak segítséget, és a gyorsaság pénz.
5. módszer: Kerülje el a “visszaküldést” azáltal, hogy megakadályozza a pénztárnál
Ez nem visszaküldési trükk, de ez a legolcsóbb módszer. Ezt a gyári életemből tanultam. A legolcsóbb hiba az, ami soha nem kerül kiszállításra.
Vásárlás előtt:
- Megnézem a mérettáblázatot.
- Illeszkedési és anyagnyújtási jegyzeteket olvasok.
- Veszek egy tesztterméket, mielőtt ötöt vennék.
- Kerülöm a végső eladást, hacsak nem vállalom el teljes mértékben a kockázatot.
Ha ezt teszed, kevesebbet kapsz vissza. Ha kevesebbet kapsz vissza, kevesebbet fizetsz. Ez unalmas, de igaz.
Következtetés
Gyorsan intézem a vásárlást, megőrizem a címkéket és a bizonyítékokat, bölcsen használom a portál lehetőségeit, és csak akkor kérek elállást, ha a márka okozta a problémát. Így nem kell pluszban fizetnem.
Miért írom ezt
Lancy Chia vagyok a kínai Truekungból. Egy több mint 200 dolgozóval rendelkező gyárat vezetek. Divatos ruhákat készítek, és OEM/ODM szolgáltatásokat kínálok a világ minden tájáról érkező vásárlóknak. Ha állandó minőséget, világos kommunikációt és megbízható szállítást szeretne, akkor a [email protected] címen vagy a https://truekung.com weboldalon érhet el.
Nézetek: 559
